Al hablar de comunicación interna nos referimos al proceso de notificación y/o intercambio de intereses relacionados a la corporación. El mensaje que se transmite en este proceso involucra los siguientes aspectos de esta:
- Su visión, misión y valores.
- Sus objetivos propuestos y su alcance.
- Las estrategias para la consecución de objetivos.
- Lo que se espera de cada uno de los involucrados.
Esta comunicación debe darse en los diferentes niveles de la organización para que sea efectiva. Es decir, se da dentro de la empresa entre líderes superiores, entre colaboradores (comunicación horizontal) y también entre superiores y colaboradores (comunicación bidireccional).
Para entender mejor lo que implica es importante aclarar ciertos términos de comunicación: descendente y ascendente.
Comunicación descendente
Este tipo de comunicación fluye desde los cargos o mandos superiores hacia los inferiores o más bajos. Sobre ella recae la responsabilidad de transmitir eficazmente los cuatro aspectos mencionados anteriormente. Pues, los cargos superiores suponen un alto nivel de compromiso y mayor comprensión de todo lo inherente a la organización.
Comunicación ascendente
Esta fluye de forma inversa a la anterior. Su consideración y práctica es fundamental para la organización moderna. Pues, el viejo modelo de comunicación unidireccional (sólo los jefes comunican) no es eficiente.
Si las acciones de cada colaborador son importantes, lo que éste tiene que comunicar también lo es. Desde allí pueden surgir mejores ideas, resolución de dudas y errores. También permite conocer los intereses y motivación de cada empleado.
¿Qué ocurre cuando existe mala comunicación interna?
Si la comunicación corporativa no es efectiva, la organización puede estar invirtiendo esfuerzos en vano. Tal condición produce desmotivación entre los colaboradores y un clima laboral desorganizado y decepcionante.
En el siguiente cuadro mencionamos 5 secuelas negativas que hacen más notable la importancia de la comunicación en la empresa.
| Consecuencia | Fallo en la comunicación |
| Baja productividad | No fluye bien la comunicación horizontal entre líderes por lo que no comunican correctamente los objetivos. Esto genera dudas sobre las tareas a realizar. |
| Ocurrencia de errores generalizados | Hay comunicación débil y confusa sobre los objetivos, mensajes, responsabilidades y los esfuerzos esperados. Existe comunicación horizontal y bidireccional débil e imprecisa. |
| Bajo entusiasmo en los colaboradores | Hay debilidad en la comunicación ascendente. El colaborador no es escuchado ni reconocido y sus ideas no son consideradas. |
| Clima laboral desagradable | Poca comprensión y escucha en todos los niveles de la organización. |
| Insatisfacción de los clientes | Falla en la notificación, organización y comprensión de las instrucciones e interés finales. |
Fortalezas de la organización que se comunica bien
Partiendo de todo lo expuesto podemos deducir que la empresa que se comunica efectivamente fortalecerá los siguientes aspectos:
- Mejorará sus niveles de operatividad, de organización estratégica y de compromiso aprovechando bien los recursos humanos con los que cuenta. Pues, todos los trabajadores tendrán claro qué tienen que hacer, cómo lo van a hacer y por qué lo hacen.
- Aumentará el entusiasmo de los colaboradores al proponerse motivar a su equipo y lograr que quiera hacerlo bien.
- Optimizará su productividad porque comunicará bien a cada participante cómo hizo o está haciendo su trabajo. Y al mismo tiempo establecerá pautas para descubrir cómo hacerlo mejor.
- Establecerá una comunicación externa con asertividad.
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